時間: 2022年05月28日 18:07 | 作者:單號無憂 | 來源: 單號無憂物流網| 閱讀: 118次
“錢也花了,東西也不給送,也沒人管,也沒人給解決”,網購冰箱發現磕碰,當場拒收。誰料廠家推物流,物流推廠家,這冰箱到底該怎么辦?
最近,騰訊,石家莊市無極限的陳先生通過即時客戶端向我們反映說,自己花了4000多塊錢買的冰箱,可已經半個多月了,卻一直用不上。到底問題出在哪兒呢?
記者來到陳先生正在裝修的新家,原本放置新冰箱的位置,現在這地方恐怕要一直空下去了。因為冰箱出問題了。
“我的冰箱是通過京東物流配送過來的,送到我家快遞員說外包裝有破損,打開驗貨冰箱有磕碰?!标愊壬f。
新買的冰箱就出現了磕碰,陳先生當場就選擇了拒收。
“快遞員讓我聯系創維廠家,但是我聯系廠家之后,對方說發貨沒問題,讓我聯系京東物流。到現在京東物流也不承認自己有責任,我這錢也花了,東西也不給送,也沒人管沒人給解決了?!标愊壬f。
那么這件事應該如何解決呢?記者隨后找到了無極限的京東物流配送站。
石家莊無極限京東物流配送站工作人員回應稱,“這個貨來的時候就是這個樣,外包裝箱就是這個樣,我這里有監控。當時外包裝箱有破損,到這兒就是這個樣。(記者:你既然發現這個外包裝有問題了,你就不應該攬收?。┪覀儾皇菙埵?,我們是送貨的,不送也得送送也得送。(那是誰攬收的)是石家莊上級單位,跟我們沒有關系的?!?/p>
隨后這位工作人員撥打了上級領導的電話。京東物流石家莊區域負責人回應稱,“這個問題我們先了解一下,該是誰的問題誰來解決問題。如果確實不是客戶的問題,責任就不能讓客戶來承擔。(現在已經過去半個多月了,你作為無極限配送點的上級,你們還不知道你這個事嗎)這個我得說句實話,我們這個點沒有權利接受你們媒體的采訪,客戶的問題我們肯定會在第一時間來解決?!?/p>
京東物流配送站工作人員也告訴記者,“今天肯定給他答復,肯定給他處理了。(今天晚上之前嗎)今天24點之前,肯定給答復?!?/p>
記者了解到目前的情況是,出現磕碰的冰箱已經退回廠家了,而京東物流已經出資給客戶購買了一臺同款的冰箱。
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